Les entreprises qui traitent systématiquement bien leurs clients, leurs employés et autres groupes de parties prenantes affichent de meilleurs résultats financiers que celles qui font preuve de favoritisme.
Les chercheurs continuent à débattre de l’existence d’un lien entre la performance sociale et financière des entreprises.
Deux chercheurs, Heli Wang et Jaepil Choi, affirment que les entreprises peuvent présenter deux types de cohérence en matière de performance sociale : une cohérence temporelle (au fil du temps) et une cohérence inter-domaine (entre les différents groupes de parties prenantes). Les auteurs affirment que si la manière dont une entreprise traite un groupe de parties prenantes varie considérablement au fil du temps, sa performance sociale présente une faible cohérence temporelle. Par ailleurs, la manière dont l’entreprise traite les autres groupes procure aux différentes parties prenantes (soit les clients, les actionnaires, les investisseurs et les membres de la communauté) des indices permettant de déterminer si elle manifeste un intérêt sincère pour leur bien-être.
L’étude de 622 entreprises a porté sur la comparaison de leur performance sociale en additionnant leurs scores KLD concernant les produits, la communauté, la diversité, l’environnement et les relations avec les employés et de leur performance financière à l’aide du ratio de Tobin – une mesure de la valeur au marché. Il ressort de cette étude 2 vérités :
- Rien de sert ce courir
- Les clients, les employés, les actionnaires méritent tous le même traitement
En conclusion de l’étude : Une RSE cohérente au fil du temps créé un avantage concurrentiel.
Il est important de souligner que bien que les entreprises concurrentes peuvent facilement copier des initiatives sociales ponctuelles telles que des dons philanthropiques ou des événements communautaires, il est beaucoup plus difficile pour elles de reproduire une stratégie de RSE significative et cohérente.
Et les auteurs de recommander :
- Soyez cohérent au fil du temps
- Soyez cohérents à l’échelle des différents groupes
- Faite que votre entreprise se distingue par la cohérence
- Renforcer l’intensité de la connaissance
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Marc Unfried, Conseiller Sociétal 
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